ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на предоставление доступа к сервису OfisDesk по подписке

Редакция № 1 от 07.10.2026 (реквизиты Исполнителя уточнены 21.10.2026)
Адрес публикации: https://ofisdesk.ru/oferta

Индивидуальный предприниматель Бутунин Клим Юрьевич (ИНН 772452887850, ОГРНИП 320774600117303), далее — «Исполнитель», предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям заключить договор на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор»). Настоящий документ является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1. Кому адресована оферта. Статус Клиента

1.1. Оферта адресована только юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Клиент»), которые используют Сервис для предпринимательской или иной профессиональной деятельности, в том числе для организации работы своих сотрудников. Физические лица, в том числе приобретающие доступ для личных, семейных или домашних нужд, принять оферту не могут, и Исполнитель договор с ними не заключает.

1.2. Клиент не является потребителем, поэтому Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к Договору не применяется.

1.3. При регистрации и при формировании Счёта Клиент указывает полное наименование, ИНН (10 цифр — юридическое лицо, 12 цифр — индивидуальный предприниматель), ОГРН/ОГРНИП, КПП (для юридических лиц). Исполнитель вправе проверить эти сведения по ЕГРЮЛ/ЕГРИП и отказать в регистрации или в выставлении Счёта, если лицо не зарегистрировано, ликвидировано, прекратило деятельность в качестве индивидуального предпринимателя или если сведения не совпадают. Счёт выставляется только на лицо, указанное при регистрации.

1.4. Заверения об обстоятельствах (ст. 431.2 ГК РФ). Принимая оферту, Клиент заверяет, что:
а) является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и заключает Договор для целей, указанных в п. 1.1;
б) лицо, совершающее действия от имени Клиента (регистрация, формирование Счёта, назначение ролей), имеет на это полномочия;
в) имеет правовые основания для обработки персональных данных, которые Клиент и его Пользователи вносят в Сервис, и для поручения их обработки Исполнителю (раздел 15, Приложение 1).
Если заверения окажутся недостоверными, Клиент возмещает Исполнителю убытки, вызванные этим, а Исполнитель вправе отказаться от Договора (п. 18.4).

2. Термины

2.1. Сервис — облачная программа OfisDesk для учёта и обработки заявок (helpdesk) с функциями, доступными в текущей версии. Сервис доступен через интернет.
2.2. Сайт — https://ofisdesk.ru и его поддомены.
2.3. Экземпляр — отдельная копия Сервиса для Клиента по адресу <имя>.ofisdesk.ru со своими данными.
2.4. Пользователь — физическое лицо, которому Клиент (его Администратор) предоставил доступ к Экземпляру.
2.5. Агент — Пользователь с ролью «Администратор», «IT-агент» или «HR», а также с иной ролью, которая даёт право обрабатывать заявки других лиц и отмечена в Сервисе как платная.
2.6. Администратор — Агент с ролью «Администратор». Управляет Экземпляром, Пользователями и подпиской.
2.7. Сотрудник — Пользователь без роли Агента. Может подавать заявки и просматривать свои заявки.
2.8. Место — оплаченное право одной учётной записи одного физического лица иметь роль Агента в течение Оплаченного периода.
2.9. Тариф — условия оплаты (месяц, год, безлимит на год) и цена, указанные в разделе 6 и в Приложении 2.
2.10. Счёт — счёт на оплату, который Клиент формирует в разделе «Подписка» Экземпляра.
2.10.1. Онлайн-оплата — оплата банковской картой, через Систему быстрых платежей или иным способом, доступным на платёжной странице ЮKassa, которую Администратор начинает в разделе «Подписка» Экземпляра (п. 7.11).
2.11. Пробный период, Оплаченный период, Льготный период, Ограниченный режим — определены в разделах 5, 7 и 9.
2.12. Данные Клиента — любая информация, которую Клиент и его Пользователи размещают в Экземпляре, в том числе персональные данные.
2.13. ИИ-функции — функции Сервиса, использующие внешнюю модель искусственного интеллекта (раздел 14).
2.14. Отчётный период — календарный месяц.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Сервису через интернет в пределах выбранного Тарифа и оплаченного числа Мест и оказывает техническую поддержку в объёме раздела 13. Клиент оплачивает доступ.

3.2. Договор является абонентским договором возмездного оказания услуг (ст. 429.4, гл. 39 ГК РФ). Клиент оплачивает право получать доступ в течение Оплаченного периода. Объём фактического использования Сервиса на размер оплаты не влияет.

3.3. Исключительные права на Сервис (программы, базы данных, дизайн, обозначение OfisDesk) принадлежат Исполнителю. Клиенту не передаются ни исключительные права, ни экземпляр программы. Клиент получает возможность пользоваться функциями Сервиса через браузер и интеграции в течение срока Договора. Клиенту запрещено копировать, декомпилировать или модифицировать Сервис, передавать или перепродавать доступ третьим лицам, кроме случаев, указанных в п. 8.8.

3.4. Исполнитель вправе изменить адрес поддомена Экземпляра, предупредив Клиента не менее чем за 5 рабочих дней, если правообладатель средства индивидуализации предъявил требование или если обозначение нарушает закон.

3.5. В Договор не входят: настройка инфраструктуры Клиента (Active Directory, почтовые серверы, сеть), доработки по заказу, перенос данных из других систем, обучение сверх справочных материалов. Эти услуги оказываются по отдельному договору.

3.6. Функциональность Сервиса определяется его текущей версией. Описания на Сайте и в рекламных материалах носят справочный характер. До оплаты Клиент может проверить Сервис в Пробном периоде. Исполнитель вправе развивать и изменять Сервис. В течение Оплаченного периода Исполнитель не отключает ключевые функции: приём и обработку заявок, отделы, сроки (SLA), базу знаний, уведомления по e-mail. Если такая функция всё же отключена, Клиент вправе отказаться от Договора с возвратом по п. 19.5.

4. Заключение договора (акцепт)

4.1. Акцептом оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является любое из следующих действий:
а) регистрация Экземпляра с отметкой о согласии с офертой. В этом случае Договор заключается на условиях Пробного периода;
б) оплата Счёта, полная или частичная, либо Онлайн-оплата. В этом случае Договор заключается на платных условиях, если он не был заключён ранее.

4.2. Договор считается заключённым с момента акцепта. Письменная форма Договора соблюдена (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

4.3. В каждом Счёте указана ссылка на оферту и номер её редакции. Оплата Счёта означает согласие Клиента с редакцией, действующей на дату оплаты. Перед Онлайн-оплатой Администратор подтверждает согласие с действующей редакцией оферты отметкой в разделе «Подписка».

4.4. Оплата Счёта с расчётного счёта Клиента, а также Онлайн-оплата из Экземпляра Клиента являются одобрением Клиентом действий лица, которое зарегистрировало Экземпляр или сформировало Счёт (п. 2 ст. 183 ГК РФ).

4.5. Исполнитель хранит сведения об акцепте (дата и время, IP-адрес, учётная запись, номер редакции оферты) и все редакции оферты. Стороны признают эти сведения, а также журналы Сервиса (п. 8.6), надлежащими доказательствами.

5. Пробный период

5.1. Пробный период длится 30 календарных дней с момента создания Экземпляра. В Пробный период Сервис предоставляется бесплатно, число Агентов не ограничено.

5.2. Пробный период предоставляется один раз одному Клиенту (по ИНН) вместе с его аффилированными лицами. Регистрировать новые Экземпляры ради повторного Пробного периода запрещено. Исполнитель вправе не предоставлять повторный Пробный период и перевести такой Экземпляр на платные условия.

5.3. Пробный период продлевается только по решению Исполнителя.

5.4. Если Клиент оплатил Счёт во время Пробного периода, Оплаченный период начинается на следующий день после окончания Пробного периода.

5.5. Если оплата не поступила до окончания Пробного периода, применяются Льготный период и Ограниченный режим (раздел 9).

5.6. В Пробный период Сервис предоставляется в текущем виде («как есть»). Ответственность Исполнителя ограничена суммой 10 000 рублей, кроме случаев умышленного нарушения. Поручение на обработку персональных данных (Приложение 1) действует и в Пробный период.

6. Тарифы и цены

6.1. Действующие Тарифы опубликованы на Сайте по адресу https://ofisdesk.ru/prices и в разделе «Подписка» Экземпляра. Тарифы на дату этой редакции приведены в Приложении 2.

6.2. Цены устанавливает Исполнитель. Сумму Счёта рассчитывает Сервис по ценам, действующим на дату формирования Счёта.

6.3. Об изменении цен Исполнитель уведомляет не менее чем за 30 календарных дней: письмом на e-mail Администратора и сообщением в Экземпляре. Новые цены не применяются к уже оплаченным периодам и к Счетам, оплаченным в срок их действия.

6.4. Услуги НДС не облагаются: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (п. 2 ст. 346.11 НК РФ). Если Исполнитель станет плательщиком НДС, он вправе изменить цены в порядке п. 6.3.

7. Порядок оплаты и включения Мест

7.1. Оплата производится авансом в размере 100%. Отсрочки нет. Задолженность за доступ у Клиента не возникает.

7.2. Клиент выбирает Тариф и число Мест в разделе «Подписка» и либо формирует Счёт, либо производит Онлайн-оплату (п. 7.11). Счёт действителен 5 календарных дней.

7.3. Обязательство по оплате считается исполненным в день зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, а при Онлайн-оплате — в момент, когда ЮKassa подтвердила успешный платёж.

7.4. Исполнитель включает оплаченные Места не позднее 1 рабочего дня после зачисления денежных средств; при Онлайн-оплате Места включаются автоматически, как правило сразу после подтверждения платежа. Оплаченный период начинается в день включения Мест (особые случаи — п. 5.4 и п. 7.10). Если Места включены позже по вине Исполнителя, Оплаченный период продлевается на срок задержки.

7.5. Если Счёт оплачен частично, Места включаются после доплаты. По заявлению Клиента частичная оплата возвращается или засчитывается в счёт другого Счёта.

7.6. Если Счёт оплачен после окончания срока его действия и цены не изменились, Места включаются как обычно. Если цены изменились, Исполнитель по выбору Клиента либо включает Места по новым ценам в пределах поступившей суммы, либо возвращает деньги.

7.7. В назначении платежа указывается номер Счёта. Оплата за Клиента третьим лицом принимается, только если в назначении платежа указаны номер Счёта и наименование Клиента (ст. 313 ГК РФ). В остальных случаях Исполнитель вправе вернуть платёж плательщику. Платежи физических лиц с личных счетов по Счёту не принимаются. Онлайн-оплата, в том числе личной картой работника или представителя Клиента, производится из Экземпляра Клиента и признаётся исполнением обязательства Клиента: плательщик действует по поручению Клиента (ст. 313 ГК РФ), а у Исполнителя не возникает обязательств перед плательщиком как перед отдельным лицом.

7.8. Ошибочный платёж или переплата по заявлению Клиента засчитываются в счёт будущих периодов или возвращаются в течение 10 рабочих дней.

7.9. Докупка Мест. Места, докупленные в Оплаченном периоде, действуют до его окончания. Их стоимость рассчитывается пропорционально числу оставшихся дней периода, включая день формирования Счёта и последний день периода; месяц считается равным 30 дням, год — 365 дням. Расчёт выполняет Сервис при формировании Счёта.

7.10. Продление. Если оплата поступила до окончания Оплаченного периода или в Льготный период, новый Оплаченный период начинается на следующий день после окончания предыдущего. Если оплата поступила в Ограниченный режим, новый Оплаченный период начинается в день включения Мест.

7.11. Онлайн-оплата. Платежи принимаются через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Данные банковской карты вводятся на защищённой платёжной странице ЮKassa; Исполнитель их не получает и не хранит. Сумма рассчитывается Сервисом по ценам Исполнителя (раздел 6). После успешного платежа кассовый чек по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ формируется и направляется в электронном виде на e-mail, указанный при оплате; поэтому указание e-mail обязательно. Автоматическое продление (автосписание) не применяется; оно возможно только с отдельного явного согласия Клиента.

8. Места Агентов и учётные записи

8.1. Место нужно для каждой учётной записи с ролью Агента. Сотрудники пользуются Сервисом бесплатно, их число не ограничено.

8.2. Одна учётная запись — одно физическое лицо. Запрещается:
а) совместное использование учётной записи Агента несколькими лицами, в том числе в качестве общей («дежурной»);
б) передача логина и пароля Агента другим лицам;
в) автоматизированный доступ под учётной записью Агента, если он позволяет обойти ограничение по числу Мест.

8.3. Место можно передать другому лицу при увольнении работника или смене его обязанностей. Поочерёдная работа разных людей на меньшем числе Мест не допускается. Признаком обхода считается переназначение одного и того же Места чаще одного раза в 7 дней.

8.4. Роли назначает Администратор Клиента, в том числе через группы Active Directory Клиента. Клиент отвечает за состав этих групп. Роль, полученная из Active Directory, учитывается по последним данным Сервиса: при входе Пользователя или при синхронизации.

8.5. Если Мест меньше, чем учётных записей с ролью Агента, Пользователи сверх оплаченного числа при входе получают права Сотрудника, пока Клиент не докупит Места или Администратор не перераспределит роли. Это не является нарушением Договора со стороны Исполнителя.

8.6. Исполнитель вправе проверять соблюдение раздела 8 по журналам Сервиса: входы, IP-адреса, устройства и браузеры, одновременные сеансы, история назначения ролей. Признаки нарушения п. 8.2 — например, одновременные сеансы одной учётной записи с разных устройств или из разных сетей и регулярная работа одной учётной записи из разных мест в один и тот же период.

8.7. Если Исполнитель обнаружил признаки нарушения, он направляет Клиенту уведомление. Клиент в течение 5 рабочих дней устраняет нарушение или даёт письменные объяснения. Если нарушение подтверждено:
а) Клиент оплачивает Места по числу лиц, фактически пользовавшихся учётной записью, за весь период нарушения по месячному тарифу, но не менее чем за 1 месяц;
б) Клиент уплачивает неустойку в размере 100% суммы по подпункту «а»;
в) Исполнитель вправе завершить сеансы и сбросить пароль этой учётной записи, а при повторном нарушении — отказаться от Договора (п. 18.4).

8.8. Пользователями Экземпляра могут быть только работники Клиента и его аффилированных лиц, а также лица, работающие с ними по гражданско-правовым договорам. Использовать Экземпляр для обслуживания внешних клиентов Клиента (поддержка покупателей, ИТ-аутсорсинг для третьих лиц) или перепродавать доступ можно только по отдельному соглашению с Исполнителем.

8.9. Клиент обеспечивает конфиденциальность паролей. Действия под учётными записями Клиента считаются действиями Клиента, пока Клиент не сообщит Исполнителю о компрометации.

9. Окончание Оплаченного периода

9.1. Льготный период — 7 календарных дней после окончания Оплаченного периода. В это время Сервис работает полностью. Если оплата поступила в Льготный период, применяется п. 7.10: дни Льготного периода входят в новый Оплаченный период.

9.2. Ограниченный режим наступает после окончания Льготного периода. В этом режиме:
а) Агенты, кроме одного Администратора, входят с правами Сотрудника. Права сохраняет Администратор, указанный в настройках Экземпляра как владелец системы, а если он не указан — учётная запись Администратора, созданная раньше других;
б) один Администратор сохраняет доступ к разделу «Подписка», к настройкам и к просмотру данных, но не к обработке заявок;
в) Данные Клиента не удаляются.
Ограниченный режим предоставляется бесплатно и не является услугой по Тарифу.

9.3. Ограниченный режим длится не более 60 календарных дней. Если оплата за это время не поступила, Исполнитель отказывается от Договора (ст. 450.1 ГК РФ). Об этом он уведомляет Клиента не менее чем за 10 календарных дней. Дальнейшие действия с данными — по разделу 20.

10. Закрывающие документы

10.1. По окончании каждого Оплаченного периода, а для годового тарифа и безлимита — по окончании каждого квартала, Исполнитель формирует акт оказанных услуг и направляет его на e-mail бухгалтерии, указанный в Счёте (или на e-mail Администратора). По договорённости Сторон документы направляются через оператора ЭДО.

10.2. Если в течение 5 рабочих дней с даты направления акта Клиент не направил мотивированных возражений, услуги считаются оказанными в полном объёме, а акт — подписанным Клиентом.

10.3. По запросу Клиента Исполнитель в течение 10 рабочих дней направляет оригиналы документов почтой.

10.4. При безналичных расчётах между организациями и индивидуальными предпринимателями без предъявления электронного средства платежа кассовый чек не формируется (п. 9 ст. 2 Федерального закона № 54-ФЗ). При Онлайн-оплате чек формируется по п. 7.11; акты по п. 10.1 направляются в обычном порядке.

11. Права и обязанности Исполнителя

11.1. Исполнитель обязуется:
а) предоставлять доступ к Сервису по Договору;
б) хранить основную базу данных Экземпляра на серверах в Российской Федерации;
в) принимать меры защиты Данных Клиента, указанные в Приложении 1;
г) оказывать поддержку по разделу 13;
д) не использовать Данные Клиента в иных целях, кроме исполнения Договора, и не передавать их третьим лицам, кроме случаев, указанных в Договоре и в законе;
е) не передавать Данные Клиента для обучения моделей искусственного интеллекта.

11.2. Исполнитель вправе:
а) приостановить доступ полностью или частично при угрозе безопасности Сервиса или других клиентов, при атаке с использованием Экземпляра, при нарушении закона или требовании уполномоченного государственного органа. Исполнитель уведомляет Клиента об этом, если такое уведомление законно;
б) изменять функциональность Сервиса по п. 3.6;
в) привлекать третьих лиц к исполнению Договора и отвечать за их действия как за свои;
г) получать доступ к Данным Клиента только для оказания поддержки по запросу Клиента, устранения сбоев и угроз безопасности или исполнения требований закона;
д) использовать обезличенную агрегированную статистику (например, число заявок или нагрузку), не позволяющую определить Клиента или Пользователя, для развития Сервиса;
е) упоминать Клиента в списке клиентов только с его согласия.

12. Права и обязанности Клиента

12.1. Клиент обязуется:
а) своевременно оплачивать доступ;
б) указывать достоверные сведения о себе и поддерживать их актуальность;
в) обеспечивать законность обработки персональных данных, которые вносятся в Сервис: правовые основания, уведомление работников, уведомления в Роскомнадзор (раздел 15, Приложение 1);
г) не размещать информацию, распространение которой запрещено законом, вредоносный код или материалы, нарушающие права третьих лиц;
д) не размещать в Сервисе: сведения о диагнозах и состоянии здоровья (допускается только отметка о периоде отсутствия без указания причины и диагноза), биометрические персональные данные, используемые для установления личности, данные банковских карт, сведения, составляющие государственную тайну;
е) не превышать объём хранилища — 10 ГБ на Экземпляр (вместе с вложениями). Дополнительный объём предоставляется по согласованию;
ж) не проводить нагрузочное тестирование и тестирование на проникновение без письменного согласия Исполнителя. Не использовать Сервис и его интеграции для доступа к чужим системам или для сканирования сетей;
з) для интеграции с Active Directory, почтой и другими системами предоставлять учётные записи с минимально необходимыми правами;
и) немедленно сообщать Исполнителю о компрометации учётных записей;
к) самостоятельно сохранять у себя копии важных для него данных, в том числе с помощью выгрузки (п. 20.3).

12.2. Клиент вправе пользоваться Сервисом в пределах Тарифа, получать поддержку, выгрузку данных (п. 20.3) и в любой момент отказаться от Договора (п. 18.3).

13. Доступность и поддержка

13.1. Исполнитель стремится обеспечить круглосуточную доступность Сервиса, но не гарантирует определённый процент доступности.

13.2. Плановые работы Исполнитель старается проводить в нерабочее время (по московскому времени). Если плановые работы длятся дольше 30 минут, Исполнитель уведомляет о них не менее чем за 24 часа.

13.3. Компенсация за недоступность. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 24 часов подряд или более 48 часов в сумме за календарный месяц, по заявлению Клиента Оплаченный период продлевается на удвоенное число полных суток недоступности. Заявление подаётся не позднее 30 дней после окончания месяца. Это единственная мера ответственности Исполнителя за недоступность Сервиса, кроме случаев умышленного нарушения и случая по п. 19.5.

13.4. Недоступностью Сервиса не считаются: проблемы интернета и оборудования Клиента; ограничения доступа, введённые государственными органами; сбои Telegram, почтовых сервисов, провайдера ИИ и других сторонних сервисов; Ограниченный режим; плановые работы общей продолжительностью до 8 часов в месяц; последствия действий Клиента и его Пользователей.

13.5. Поддержка оказывается по e-mail support@ofisdesk.ru и по телефону +7 926 377-98-80 по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Об изменении контактов поддержки Исполнитель сообщает на Сайте и в Экземпляре. Исполнитель стремится дать первый ответ в течение 1 рабочего дня.

14. ИИ-функции и внешние сервисы

14.1. ИИ-классификатор — дополнительная функция Сервиса. Он предлагает категорию и отдел заявки по её тексту. Результат носит рекомендательный характер. Ответственность за маршрутизацию заявок и решения по ним несёт Клиент.

14.2. Для работы ИИ-функций тема и описание заявки передаются через сервер Исполнителя в Германии (Hetzner Online GmbH) в программный интерфейс компании Anthropic PBC (США). Если в тексте есть персональные данные, это трансграничная передача персональных данных (ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ). США не входят в число государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных.

14.3. ИИ-функции по умолчанию выключены. Их включает Администратор Клиента в настройках Экземпляра с отдельным подтверждением. Исполнитель фиксирует, кто и когда включил ИИ-функции. Клиент вправе выключить их в любой момент; после выключения тексты заявок не передаются.

14.4. Включая ИИ-функции, Клиент подтверждает, что:
а) у него есть правовые основания для такой передачи;
б) он направил в Роскомнадзор уведомление о трансграничной передаче (ч. 3 ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ) либо обеспечил, что передаваемые тексты не содержат персональных данных;
в) он проинструктировал Пользователей не указывать в заявках лишние персональные данные.
По запросу Клиента Исполнитель предоставляет сведения о получателе данных и мерах защиты, необходимые для уведомления (ч. 4 ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ).

14.5. Исполнитель минимизирует передаваемые данные:
а) передаются только тема и описание заявки, без вложений и без данных из профиля Пользователя;
б) адреса электронной почты, номера телефонов, банковских карт и счетов, паспортов и СНИЛС в тексте автоматически маскируются до отправки; от адреса отправителя передаётся только домен. Автоматическое маскирование может пропустить данные, записанные в необычном виде, поэтому п. 14.4 «в» остаётся обязанностью Клиента;
в) на сервере в Германии тексты не хранятся после обработки запроса; учитывается только объём использования.

14.6. Исполнитель вправе сменить провайдера ИИ, уведомив Клиента не менее чем за 14 дней (Клиент может выключить ИИ-функции), или прекратить предоставление ИИ-функций. ИИ-функции предоставляются без дополнительной платы. Их изменение или прекращение не влечёт перерасчёта.

14.7. Интеграции, которые подключает Клиент (Telegram, внешние почтовые серверы, Active Directory/LDAP, вебхуки и другие), включаются по решению Клиента. Данные передаются в эти сервисы по его поручению. Telegram — иностранный сервис; его подключение может означать трансграничную передачу данных. Сообщения в Telegram могут передаваться через серверы Исполнителя за пределами Российской Федерации. Исполнитель не отвечает за работу сторонних сервисов. Функции записи в Active Directory Клиент включает по своему решению; ответственность Исполнителя за них ограничена разделом 16.

15. Персональные данные и конфиденциальность

15.1. В отношении персональных данных работников Клиента и иных лиц, которые Клиент и его Пользователи вносят в Сервис, Клиент является оператором, а Исполнитель обрабатывает эти данные по поручению Клиента (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Условия поручения изложены в Приложении 1, которое является частью Договора. Принимая оферту, Клиент даёт Исполнителю это поручение.

15.2. Персональные данные представителей Клиента (Администратора, контактных лиц, подписантов, плательщика) Исполнитель обрабатывает как оператор по Политике обработки персональных данных: https://ofisdesk.ru/privacy.

15.3. Каждая Сторона не раскрывает конфиденциальную информацию другой Стороны (Данные Клиента, коммерческие условия, сведения о мерах безопасности) без её согласия, кроме случаев, предусмотренных законом. Обязанность действует в течение срока Договора и 3 лет после его прекращения.

16. Ответственность

16.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны отвечают по законодательству Российской Федерации с ограничениями, указанными в этом разделе.

16.2. Исполнитель отвечает только при наличии вины (п. 1 и 3 ст. 401 ГК РФ).

16.3. Возмещению подлежит только реальный ущерб. Упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются.

16.4. Общий размер ответственности Исполнителя по Договору ограничен суммой, фактически уплаченной Клиентом за 12 месяцев, предшествующих событию, ставшему основанием требования. В Пробный период действует ограничение по п. 5.6.

16.5. Ограничения этого раздела не применяются к умышленному нарушению Договора (п. 4 ст. 401 ГК РФ) и в иных случаях, когда закон запрещает ограничивать ответственность.

16.6. Исполнитель не отвечает за:
а) содержание Данных Клиента;
б) наличие у Клиента правовых оснований для обработки персональных данных и выполнение им обязанностей оператора;
в) последствия действий Пользователей Клиента, в том числе Администратора: удаление данных, назначение ролей, настройки, автоматическую отправку писем третьим лицам;
г) работу сторонних сервисов (п. 14.7);
д) рекомендации ИИ-функций;
е) последствия нехватки Мест (п. 8.5).

16.7. Возмещение потерь (ст. 406.1 ГК РФ). Клиент возмещает Исполнителю имущественные потери, возникшие из-за требований субъектов персональных данных, государственных органов и третьих лиц, если эти требования вызваны:
а) отсутствием у Клиента правовых оснований для обработки персональных данных или невыполнением им обязанностей оператора;
б) размещением Клиентом или его Пользователями информации, запрещённой законом или нарушающей права третьих лиц.
Возмещению подлежат суммы, уплаченные по таким требованиям, и разумные расходы на юридическую помощь.

16.8. Неустойки взыскиваются только в случаях, прямо предусмотренных Договором.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). К ним, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, массовые отказы центров обработки данных и магистральных сетей, произошедшие не по вине Стороны.

17.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 5 рабочих дней. Если обстоятельства длятся более 30 дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора. В этом случае Клиенту возвращается оплата за неиспользованный период без перерасчёта скидки.

18. Срок, изменение и расторжение

18.1. Договор действует бессрочно до его прекращения по правилам этого раздела или п. 9.3.

18.2. Изменение оферты. Исполнитель публикует новую редакцию оферты на Сайте и направляет уведомление на e-mail Администратора не менее чем за 15 календарных дней до вступления изменений в силу (п. 2 ст. 310 ГК РФ). Это правило не применяется к изменениям, которых требует закон, и к изменениям, не ухудшающим положение Клиента. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Если Клиент не согласен, он вправе до вступления изменений в силу отказаться от Договора с возвратом по п. 19.5. Цены изменяются по п. 6.3.

18.3. Клиент вправе в любое время отказаться от Договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ), уведомив Исполнителя письмом с e-mail Администратора или иным способом по разделу 21. Возврат производится по разделу 19.

18.4. Исполнитель вправе отказаться от Договора:
а) в любое время, уведомив Клиента не менее чем за 30 дней, с возвратом оплаты за неиспользованный период без перерасчёта скидки и с возмещением убытков по п. 2 ст. 782 ГК РФ;
б) с уведомлением, без срока предупреждения, при существенном нарушении Клиентом Договора. Существенными нарушениями считаются: повторное нарушение п. 8.2; размещение запрещённой информации; атаки на Сервис или с его использованием; недостоверные заверения (п. 1.4); неоплата сумм по п. 8.7 в течение 10 рабочих дней. В этом случае Клиенту возвращается остаток оплаты за неиспользованный период по разделу 19 за вычетом сумм, причитающихся Исполнителю;
в) по п. 9.3.

18.5. Прекращение Договора не освобождает Стороны от обязательств, возникших до прекращения. Условия о конфиденциальности, об удалении данных (раздел 20) и о разрешении споров действуют и после прекращения Договора.

19. Возврат денежных средств

19.1. Месячный тариф. При отказе Клиента от Договора возвращается стоимость полных неиспользованных месяцев Оплаченного периода. Текущий месяц не возвращается.

19.2. Годовой тариф за Место. Скидка за годовую оплату предоставляется при условии, что оплачен и использован весь год. При досрочном отказе Клиента использованные месяцы, включая текущий, пересчитываются по месячному тарифу (Приложение 2). Клиенту возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью использованных месяцев. Если разница отрицательна, возврат не производится, а доплата не требуется.

19.3. Безлимит на год. При досрочном отказе Клиента стоимость использованных месяцев, включая текущий, рассчитывается как наибольшее число учётных записей с ролью Агента в каждом из этих месяцев, умноженное на месячный тариф за Место. Эта стоимость не может превышать 149 000 рублей. Клиенту возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью использованных месяцев, если она положительна.

19.4. Пробный период бесплатен. Если Клиент оплатил Счёт во время Пробного периода и отказался от Договора до начала Оплаченного периода, оплата возвращается полностью.

19.5. Оплата за неиспользованный период возвращается полностью, без перерасчёта по п. 19.2–19.3, если Клиент отказывается от Договора по одной из причин:
а) Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 7 суток подряд;
б) Клиент не согласен с изменением оферты (п. 18.2);
в) Исполнитель отключил ключевую функцию (п. 3.6);
г) Клиент возражает против нового привлекаемого лица (п. 7 Приложения 1).

19.6. Деньги возвращаются только на расчётный счёт Клиента, указанный в Счёте или в платёжном поручении Клиента, в течение 10 рабочих дней после получения заявления Клиента с реквизитами. Возврат третьим лицам не производится. Платежи, произведённые Онлайн-оплатой, возвращаются тем же способом через ЮKassa — на карту или счёт, с которых они были произведены; на возврат формируется кассовый чек. Срок зачисления возврата зависит от банка плательщика.

19.7. Оплата за прошедшие периоды не возвращается независимо от того, насколько активно Клиент пользовался Сервисом (ст. 429.4 ГК РФ).

20. Хранение, выгрузка и удаление данных

20.1. Пока Договор действует (включая Льготный период и Ограниченный режим), Данные Клиента хранятся.

20.2. После прекращения Договора Данные Клиента хранятся 30 календарных дней («Период выгрузки»). В течение Периода выгрузки Экземпляр работает в Ограниченном режиме (п. 9.2).

20.3. Выгрузка. В течение срока Договора и Периода выгрузки Исполнитель по запросу Администратора, направленному с e-mail, указанного в Экземпляре, передаёт архив Данных Клиента: заявки, комментарии, справочники и настройки в формате JSON или CSV и вложения в исходном виде. Архив передаётся по защищённой ссылке в течение 10 рабочих дней. Выгрузка бесплатна не чаще одного раза в месяц. Пароли и секреты интеграций в архив не включаются.

20.4. После окончания Периода выгрузки Исполнитель уничтожает Данные Клиента в течение 30 дней. В резервных копиях данные уничтожаются по мере их плановой замены, не позднее 60 дней после окончания Периода выгрузки. По запросу Клиента Исполнитель подтверждает уничтожение документом, оформленным по требованиям Роскомнадзора (приказ от 28.10.2022 № 179).

20.5. Клиент вправе потребовать досрочного удаления данных. Исполнитель удаляет их в течение 10 рабочих дней. Удаление необратимо.

20.6. Исполнитель не удерживает Данные Клиента в счёт задолженности.

20.7. Сведения о Договоре, платежах и акцепте Исполнитель хранит в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте (не менее 5 лет). Журналы входов хранятся 13 месяцев. Такие сведения не включают содержание заявок.

21. Уведомления и обмен документами

21.1. Юридически значимые сообщения (ст. 165.1 ГК РФ) направляются:

• Исполнителю — на e-mail support@ofisdesk.ru или почтой по адресу, указанному в разделе 23;
• Клиенту — на e-mail Администратора, указанный при регистрации, и (или) на e-mail, указанный в Счёте. Дополнительно сообщение может быть размещено в Экземпляре.

21.2. Сообщение по e-mail считается полученным на следующий рабочий день после отправки. Клиент обязан поддерживать адрес e-mail в актуальном состоянии.

21.3. Документы, переданные по e-mail в виде скан-копий или через ЭДО, имеют юридическую силу. Оригиналы направляются по запросу.

22. Разрешение споров

22.1. До обращения в суд обязателен претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты её получения (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

22.2. Споры рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы (ст. 37 АПК РФ).

22.3. К Договору применяется право Российской Федерации.

23. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Бутунин Клим Юрьевич
ИНН 772452887850
ОГРНИП 320774600117303 от 03.03.2020
Адрес: 115408, г. Москва, ул. Братеевская, д. 18, корп. 5, кв. 137
Телефон: +7 926 377-98-80
E-mail: support@ofisdesk.ru
Р/с 40802810840000011868 в ПАО Сбербанк
БИК 044525225, к/с 30101810400000000225
Налоговый режим: упрощённая система налогообложения, без НДС

Приложение 1. Поручение на обработку персональных данных

(ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»)

1. Стороны. Оператор — Клиент. Лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора («Обработчик»), — Исполнитель.

2. Цель обработки. Предоставление Клиенту функций Сервиса: приём и обработка заявок, ведение оргструктуры, учёт отпусков и отсутствий, бронирование переговорных, уведомления, аналитика, техническая поддержка Сервиса.

3. Категории субъектов:

• работники Клиента и его аффилированных лиц;
• лица, работающие с ними по гражданско-правовым договорам;
• принимаемые и увольняемые работники (процессы приёма и увольнения);
• представители контрагентов Клиента (например, арендодателя);
• иные лица, сведения о которых Клиент вносит в Сервис.

4. Перечень персональных данных:

• фамилия, имя, отчество; логин; e-mail; телефоны;
• должность, подразделение, руководитель, рабочее место и здание;
• дата рождения;
• фотография. Фотография не используется для установления личности и не является биометрическими персональными данными;
• сведения об отпусках и периодах отсутствия, в том числе о периодах временной нетрудоспособности без указания причины и диагноза. Оператор обрабатывает их на основании п. 2.3 ч. 2 ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ; в Сервисе причина отсутствия видна только Администраторам, пользователям с ролью HR и непосредственному руководителю, остальным Пользователям показывается «отсутствует»;
• содержание заявок, комментариев и вложений;
• технические данные входа: IP-адрес, сведения о браузере, время.

Сведения о диагнозах, биометрические персональные данные и данные банковских карт Оператор в Сервис не вносит (подп. «д» п. 12.1 оферты).

5. Действия с персональными данными (автоматизированная обработка): сбор через интерфейс и интеграции, включённые Оператором; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение; извлечение; использование; передача (предоставление, доступ) Пользователям Оператора и лицам, указанным в п. 7; блокирование; удаление; уничтожение.

6. Обязанности Обработчика:
6.1. Обрабатывать персональные данные только для цели, указанной в п. 2, и по указаниям Оператора, в том числе по указаниям, данным через настройки Сервиса.
6.2. Соблюдать конфиденциальность персональных данных (ст. 7 Федерального закона № 152-ФЗ).
6.3. Выполнять требования ст. 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ и принимать меры защиты, в том числе:

• отдельная системная учётная запись и изолированный каталог данных для каждого Экземпляра;
• шифрование соединений (TLS);
• хранение паролей Пользователей только в виде хеша;
• шифрование секретов интеграций;
• разграничение доступа по ролям;
• журналирование входов и действий с заявками;
• межсетевой экран и защита от подбора паролей;
• своевременная установка обновлений безопасности;
• доступ к серверам только у Исполнителя лично или у назначенных им лиц, обязанных соблюдать конфиденциальность.
• ежедневное резервное копирование данных Экземпляра на серверах в РФ.

6.4. Обеспечивать запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории РФ (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ).
6.5. Сообщать Оператору о выявленном инциденте с персональными данными (неправомерной или случайной передаче, предоставлении, распространении, доступе) без промедления, но не позднее 12 часов с момента выявления. В сообщении указываются известные сведения о характере инцидента и о принятых мерах. Это нужно, чтобы Оператор мог выполнить обязанность по ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ.
6.6. По запросу Оператора в течение 10 рабочих дней предоставлять документы и информацию, подтверждающие принятие мер по п. 6.3 и выполнение требований этого поручения (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
6.7. В течение 5 рабочих дней помогать Оператору отвечать на обращения субъектов и запросы Роскомнадзора (ст. 14, 20, 21 Федерального закона № 152-ФЗ): предоставлять сведения, уточнять, блокировать и уничтожать данные по указанию Оператора.
6.8. После прекращения Договора уничтожить персональные данные в сроки, указанные в разделе 20 оферты, и по запросу подтвердить уничтожение.

7. Привлекаемые лица. Оператор согласен с привлечением следующих лиц:

• McHost LLC (Российская Федерация, г. Москва) — аренда серверов, на которых размещены Экземпляры и их резервные копии;
• при включении ИИ-функций Оператором: Hetzner Online GmbH (Германия) — сервер Исполнителя, через который передаются запросы к ИИ, и Anthropic PBC (США) — модель ИИ;
• при подключении Telegram Оператором: мессенджер Telegram (иностранный сервис);
• уведомления по электронной почте отправляются через почтовый сервер, который подключает сам Оператор; Исполнитель свою почту для писем Пользователям Оператора не использует.

Об изменении перечня Исполнитель уведомляет Оператора не менее чем за 14 дней. Если Оператор возражает, он вправе отказаться от Договора с возвратом по п. 19.5.

8. Трансграничная передача. Трансграничная передача осуществляется только в случаях, указанных в разделе 14 оферты, и после включения соответствующей функции Оператором. Уведомление Роскомнадзора о трансграничной передаче (ч. 3 ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ) направляет Оператор. Обработчик предоставляет ему нужные для этого сведения. Резервные копии хранятся в РФ. Хранение копий за пределами РФ возможно только по отдельному письменному соглашению.

9. Ответственность. Обработчик отвечает перед Оператором (ч. 5 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) в пределах раздела 16 оферты, кроме случаев умышленного нарушения.

10. Проверка. Оператор проверяет выполнение поручения по документам (п. 6.6) не чаще одного раза в год. Иные формы проверки — по согласованию Сторон и за счёт Оператора.

Приложение 2. Тарифы (на дату редакции)

Сотрудники (Пользователи без роли Агента) — бесплатно, без ограничения числа. Хранилище — 10 ГБ на Экземпляр. Без НДС (упрощённая система налогообложения).