Вопросы об OfisDesk: оплата, данные, запуск

Агент — пользователь, который работает с заявками: администратор, сотрудники IT, HR, АХО. Платите только за агентов. Сотрудники, которые подают заявки и пользуются порталом, — бесплатно и без ограничения числа.

1 990 ₽ за агента в месяц. При оплате за год — 1 490 ₽ в месяц (17 880 ₽ за агента в год). Безлимит агентов в одном экземпляре — 149 000 ₽ в год. Цены без НДС (УСН).

По счёту, картой или через СБП — в разделе «Подписка». Картой и через СБП платят на странице ЮKassa: места включаются автоматически, как только платёж подтверждён. По счёту: администратор формирует счёт с реквизитами вашей организации и QR‑кодом для оплаты из банка, места включаются после поступления денег.

Докупить места можно в любой момент: доплата считается за оставшиеся дни периода.

Да — в разделе «Подписка». Счёт формируется там же, с QR‑кодом для оплаты из приложения банка; оплата с расчётного счёта организации или ИП. Картой, через СБП, SberPay или T-Pay платят на странице ЮKassa — места включаются автоматически после подтверждения платежа.

Счёт формируется в разделе «Подписка» с реквизитами вашей организации и QR‑кодом для оплаты из банка. Закрывающий документ — акт оказанных услуг, без НДС (УСН), поэтому счёт-фактуры нет. Акт — по окончании оплаченного месяца, на годовом тарифе и безлимите — раз в квартал.

Документы отправляем через ЭДО «Контур.Диадок» — с другими операторами работает роуминг. Если бухгалтерии нужен договор с подписями сторон вместо оферты — оформим и подпишем в Диадоке. Оригиналы на бумаге отправим почтой по запросу.

Нет, исполнитель применяет УСН. Цены указаны без НДС.

В «Подписке» выберите «Докупить места» — доплата считается только за оставшиеся дни текущего периода.

После окончания оплаты 7 дней всё работает, затем включается ограниченный режим: данные сохраняются, обработка заявок приостанавливается. Через 60 дней без оплаты договор прекращается, данные можно выгрузить в течение 30 дней.

Да, за неиспользованный срок — по разделу 19 оферты. На месячном тарифе возвращаем полные неиспользованные месяцы, текущий месяц не возвращается. Скидка годового тарифа действует, если оплачен и использован весь год: при досрочном отказе использованные месяцы пересчитываются по 1 990 ₽ за агента, разницу возвращаем. Пример: 5 агентов на год — 89 400 ₽, отказ через 6 месяцев — вернём 89 400 − 6 × 9 950 = 29 700 ₽.

Если оплатили во время пробного периода и отказались до его окончания — вернём всю сумму. Возврат — в течение 10 рабочих дней на счёт или карту, с которых пришла оплата.

На серверах в Москве. Каждая компания получает отдельный экземпляр системы на своём адресе компания.ofisdesk.ru — это не общая база с другими клиентами.

Да, по запросу администратора передадим архив заявок, справочников и вложений в течение 10 рабочих дней.

Нет. OfisDesk сделан для внутренних заявок сотрудников компании — в IT, АХО и HR. Приём обращений клиентов, чат на сайте и работа сервисной компании с заказчиками в нём не предусмотрены.

Да. Сотрудники входят по доменной учётной записи, роли назначаются по группам AD.

Облачный экземпляр подключается к контроллеру домена по защищённому LDAPS (порт 636 открывается только для IP вашего экземпляра) или через VPN — подробнее.

Через портал, письмом на адрес поддержки, в Telegram‑боте или по QR‑коду на принтере. Для заявки по QR‑коду входить в систему не нужно, в Telegram сотрудник один раз подтверждает рабочую почту кодом.

Да. В одной системе работают IT, АХО и HR: у каждого отдела свои категории заявок, ответственные и сроки.

Интеграции с 1С по API нет. Есть загрузка и выгрузка CSV-файла, который открывается в 1С и Excel: на странице «Балансы отпусков» HR выбирает до 10 полей — ФИО, должность, отдел, телефоны, дату приёма, день рождения, дни отпуска на год (всего) и использованные, больничные. Файл загружают и выгружают вручную. Для других систем есть вебхуки: OfisDesk отправляет события по заявкам на ваш адрес.

Есть исходящие вебхуки: OfisDesk отправляет события по заявкам на ваш адрес с подписью HMAC. Открытого REST API для внешних систем и готовых интеграций с Jira, 1С:ITIL или Битрикс24 нет.

Нет. Сотрудники входят по логину и паролю домена — пароль проверяет ваш контроллер AD, поэтому действуют ваши политики паролей и блокировок.

Перенос из других систем делается по отдельной договорённости: пришлите выгрузку, оценим.

Отдельного приложения нет, но интерфейс адаптирован для телефона, а заявки можно подавать через Telegram и по QR‑коду.

30 дней, все функции, любое число агентов. Пробный период предоставляется один раз на компанию. Если оплатить подписку раньше, оплаченный срок начнётся после окончания пробного.

Ещё 7 дней всё работает. Затем, если подписка не оплачена, агенты входят как сотрудники и не могут обрабатывать заявки, а данные сохраняются ещё 60 дней — оплатите в любой момент, и всё продолжит работать. Если оплаты так и не будет, договор прекращается, и ещё 30 дней данные можно выгрузить.

Экземпляр создаётся автоматически: подтвердите почту — через пару минут придёт ссылка на ваш OfisDesk и вход администратора. Если что-то пойдёт не так, создадим вручную в течение рабочего дня. Базовая настройка (отделы, ответственные, почта) — 1–2 часа. В админке вас встретит чек‑лист «Начало работы» из четырёх шагов: добавить сотрудников, подключить почту, назначить ответственных и создать первую заявку. Вопросы можно задать в чате «Поддержка OfisDesk» там же, в админке.