Телеграм-бот для заявок сотрудников
Сотрудник пишет боту компании в Telegram — и это уже заявка с номером, исполнителем и сроком. Входить в систему не нужно: один раз он подтверждает рабочую почту кодом из письма. Ответы агента и смена статуса приходят в тот же чат, а когда всё сделано, сотрудник нажимает «Вопрос решён».
- вход по коду из рабочей почты
- фото в заявке
- ответы в тот же чат
Тема: Принтеры
Мы уведомим вас об ответе прямо здесь.
Посмотрю через 10 минут, не выключайте принтер.
Пример переписки с ботом (иллюстрация)
Как это настраивается: экраны OfisDesk меньше чем за минуту
В демо-экземпляре бот не подключён, поэтому переписки в самом Telegram в ролике нет: экраны настроек бота и заявка, пришедшая из Telegram, в карточке агента (съёмка 07.10.2026).
Видео · 0:44 · со звуком. Снято в демо-экземпляре OfisDesk, данные вымышленные.
Ещё по теме:
Как сотрудник подаёт заявку в Telegram
Бот приёма заявок — ваш собственный бот: его создают у @BotFather и вставляют токен в настройках OfisDesk. Токен хранится зашифрованным.
Один раз — рабочая почта
Сотрудник отправляет боту рабочий e‑mail и вводит 6-значный код из письма. Код действует 15 минут, после пяти неверных попыток его нужно запросить заново.
Заявка одним сообщением
Текст, фото или файл — и заявка создана. Следующие сообщения дополняют ту же заявку, пока она открыта; кнопка «Новая заявка» начинает новую. Если в меню бота настроена кнопка АХО, фото сломанного кресла сразу попадает в заявки АХО.
Ответы и закрытие в чате
Ответ агента и смена статуса приходят в чат. «Мои заявки» показывает открытые, «Вопрос решён» закрывает заявку — нажать её может только автор.
Уведомления агентам в Telegram
Для агентов — отдельный бот уведомлений: о новых заявках, смене статуса, комментариях и просрочке.
По событиям
Администратор выбирает, о чём сообщать: новая заявка, изменение статуса, новый комментарий, просрочка.
В чат отдела или категории
Общие чаты, отдельный чат для каждой категории заявок и чат отдела — задаются в настройках и в карточке отдела.
Просрочка не пройдёт мимо
Если заявку не закрыли к сроку, сообщение уходит в Telegram‑чат отдела вместе с письмом исполнителю и на адрес эскалации.
Нужен ли сотруднику вход в систему?
Нет. Он один раз подтверждает рабочую почту кодом из письма, дальше пишет боту как обычному собеседнику.
Можно ли отправить фото?
Да. Фото и файлы из чата прикладываются к заявке, агент видит их во вложениях.
Можно ли добавить бота в общий чат отдела?
Заявки бот принимает только в личной переписке: в группах он подсказывает написать ему в личку. Для агентов в групповые чаты приходят уведомления от бота уведомлений.
Куда попадает заявка из Telegram?
Если сотрудник выбрал кнопку категории — в неё. Если просто написал текст — в «Общий запрос». Дальше работают обычные правила: исполнитель и срок по категории.
Есть ли мобильное приложение?
Отдельного приложения нет, но интерфейс адаптирован для телефона, а заявки можно подавать через Telegram и по QR‑коду.
Подключите бота к пробному экземпляру
30 дней, все функции, любое число агентов. Оплата при регистрации не нужна.
- 1Оставьте заявкукомпания и адрес, например romashka.ofisdesk.ru
- 2Подтвердите почтучерез пару минут придёт ссылка на ваш OfisDesk и вход администратора
- 3Настройте отделы и пригласите сотрудниковпоможем по видеосвязи