Возможности OfisDesk
Заявки приходят с портала, из почты, Telegram и по QR‑коду — и попадают в одну очередь со сроками. Ниже — каждая возможность на настоящих экранах.
Заявки и SLA
Срок, исполнитель и история у каждой заявки
- Срок по категории в рабочих часах и по производственному календарю
- Напоминание до срока, письмо о просрочке
- Канбан, список и таймлайн
- Закрывает заявитель: подтверждение и оценка
Портал и база знаний
Ответ находится до того, как появилась заявка
- Страницы отделов из готовых шаблонов
- Документы, частые вопросы и контакты
- Поиск по всему порталу
- Не нашёл ответ — заявка с той же страницы
Telegram‑бот
Сотрудник пишет боту — заявка создана
- Вход один раз по коду из рабочей почты
- Ответ агента приходит в тот же чат
- Уведомления агентам о новых заявках и просрочках
Поддержка «Ромашки»бот
На третьем этаже не печатает принтер
Заявка принята: №20261006-0187
Тема: Принтеры
Мы уведомим вас об ответе прямо здесь.
Тема: Принтеры
Мы уведомим вас об ответе прямо здесь.
Козлов Д. ответил по заявке №20261006-0187:
Посмотрю через 10 минут, не выключайте принтер.
Посмотрю через 10 минут, не выключайте принтер.
Пример переписки с ботом
Заявки из почты
Письмо на адрес поддержки становится заявкой
- Готовые настройки для Яндекс 360, Mail.ru, Google, своего Exchange
- Ответ по почте — комментарий к заявке
- Уведомления уходят с вашего адреса
- Тема письма связывает переписку с заявкой
Active Directory
Вход по доменной учётке, роли по группам
- LDAPS 636 только для IP вашего экземпляра или VPN
- Группы AD → роли: администратор, IT‑агент, HR
- Синхронизация: уволенные отключаются сами
- Запись изменений обратно в AD — по выбору
Оргструктура и справочник
Оргструктура, которую меняют на портале
- Отделы, схема и список, поиск по людям
- Руководителя меняют перетаскиванием
- Телефонный справочник по отделам
- Выбранные поля — обратно в Active Directory
График отпусков
Отпуск подаёт сотрудник, согласует руководитель
- Календарь с отметками коллег в отпуске и остатком дней
- Согласование в один клик, график отдела на год
- Праздники в ежегодный отпуск не входят
- Остатки дней — загрузка из CSV-файла, подготовленного в 1С или Excel
Принтеры и QR‑коды
Тонер под контролем, заявка — по наклейке
- Агент в вашей сети (Windows или Linux) опрашивает по SNMP
- У цветных — уровень каждого картриджа
- QR‑наклейка: заявка без входа, с моделью и кабинетом
А также
- ИИ‑классификация заявок (по желанию)
- Переговорные: бронь на портале и из Outlook, Яндекс Календаря и Google Календаря
- Больничные, корпоративные дни, остатки из CSV-файла
- Аналитика: SLA, нагрузка агентов, частые проблемы
- Опросы и eNPS
- Объявления с рассылкой в мессенджеры
- База знаний
- Исходящие вебхуки
- Приём и увольнение сотрудников
- Заявки в УК бизнес‑центра
Заведите первые заявки уже сегодня
30 дней, все функции, любое число агентов. Оплата при регистрации не нужна.
Как начать
- 1Оставьте заявкукомпания и адрес, например romashka.ofisdesk.ru
- 2Подтвердите почтучерез пару минут придёт ссылка на ваш OfisDesk и вход администратора
- 3Настройте отделы и пригласите сотрудниковпоможем по видеосвязи